1. Chính sách bồi thường:
a) Đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ mua hộ :
*Bồi thường 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp:
– Đơn hàng bị mất , hỏng , giao thiếu sản phẩm (Sẽ được nhân viên Kho thông báo số lượng kiểm trong đơn hàng, Quý Khách nhận hàng kiểm tra lại những ID bị thiếu và tạo khiếu nại để được hoàn tiền sản phẩm thiếu hoặc nhà cung cấp giao bù sản phẩm thiếu, trong 1 số trường hợp cần thêm ảnh cân nặng của đơn hàng, của sản phẩm).
– Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng ( Quý khách nên nhận hàng sớm kiểm tra hàng hóa và tạo khiếu nại để Phú Thành có thêm thông tin khiếu nại ).
– Một số trường hợp cần thêm thông tin từ phía khách hàng, sẽ lâu hơn tùy vào thời gian khách hàng cung cấp thông tin
*Bồi thường theo thỏa thuận (10%-50%):
– Trong một số trường hợp khách hàng muốn giữ lại sản phẩm bị sai để tự thanh lý (sẽ được hỗ trợ 10-50% tùy mức độ thiệt hại) . Áp dụng cho các sản phẩm bị sai mẫu, sai màu, sai size,….
Lưu ý : (Khách hàng nên chú ý)
Miễn trừ trách nhiệm
Hàng không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc, bị tịch thu bởi cơ quan chức năng 2 nước Việt nam và Nhật bản.
Miễn trừ trách nhiệm với hàng cũ, hàng đã qua sử dụng không phân biệt loại hàng hóa
Hàng về kho quá 3 tháng mà khách hàng không liên hệ nhận hàng, công ty sẽ tiến hàng tiêu hủy hoặc thanh lý theo quy định.
Hàng do khách hàng tự đấu giá, hoặc mua trên các trang không uy tín hoặc không được bảo lãnh bởi bên thứ 3.
Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường với hàng dễ vỡ như đồ gốm sứ, thủy tinh, vỏ nhôm, hộp đồ chơi, hộp giấy, mặt kính, mặt gương, bếp từ ,…
Để đảm bảo an toàn quý khách nên mua bảo hiểm hàng hóa hoặc dùng dịch vụ gia cố
b) Đối với hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển :
Trường hợp hàng hóa bị mất mát do lỗi của Sumo thì Sumo cam kết đền bù từ 50%-100% giá trị hàng hoá căn cứ theo hóa đơn chứng từ đi kèm với hàng hóa(Sumo và khách hàng sẽ đàm phán thống nhất từng trường hợp cụ thể).
2. Không chấp nhận kiếu nại hay đền bù trong những trường hợp sau :
– Hàng hóa được mua theo đúng đơn đặt hàng của khách hàng.
– Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn như: Động đất, bão lụt, chiến tranh, hỏa hoạn, thay đổi chính sách, pháp luật hoặc các sự kiện khách quan khác theo quy định của pháp luật .
3.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
– Cách thức gửi thông tin: Quý khách gửi khiếu nại vào hệ thống Khách hàng Sumo
– Hình thức liên lạc: Sumo sẽ trao đổi trực tiếp hoặc qua mail , goi điện cho quý khách khiếu nại
